Trocas e Devoluções

Para trocar ou devolver um produto diretamente conosco o prazo é de até 7 dias corridos.
Para solicitar a troca ou devolução é preciso realizar a comunicação dentro do prazo através do e-mail: pedidos@booksandtoys.com.br.
Além disso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele, dentro da caixa, sem itens danificados.  
Caso o motivo da troca seja insatisfação com o produto, o custo de envio do retorno será por conta do cliente. Caso o motivo da troca seja defeito, dentro dos 7 dias corridos da compra, o custo de envio do retorno será por nossa conta.

Troca por defeito: produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos ao fabricante em até 90 dias corridos. Entre em contato com o fabricante. Geralmente você encontra as informações de contato do fabricante na caixa do produto. Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou. Por favor, avise-nos se não conseguir uma solução satisfatória.

Quando recusar o produto: os produtos são enviados exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:
· embalagem aberta ou avariada
· produto quebrado, amassado ou danificado
· produto diferente do que você comprou
Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 90 dias corridos para entrar em contato conosco.

A devolução: verifique se você está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução. Solicite a troca através do e-mail: pedidos@booksandtoys.com.br. Prepara-se para o envio:

- o produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;

Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito. Você embala o produto com a nota fiscal fixada ao lado de fora da embalagem e o código que você receberá por e-mail escrito na embalagem . Fique atento ao prazo de validade do código de postagem.  

Prazo para concluir o processo de troca: temos o prazo de até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.